Politique d'expédition
Zones de livraison
Nous expédions dans le monde entier. Quatre grandes zones :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- Union européenne (Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, etc.)
- Suisse et Royaume-Uni
- Reste du monde (USA, Canada, Australie, Asie…)
Délais de livraison
Nos mugs sont imprimés à la commande dans notre atelier près d'Annecy (Haute-Savoie). Préparation : 24 à 48 h ouvrées. Ensuite, expédition selon le transporteur choisi.
| Destination | Délai d'acheminement | Délai total (prépa + expéd.) |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 3 j ouvrés | 3 à 5 j ouvrés |
| Belgique, Suisse, Luxembourg | 3 à 5 j ouvrés | 4 à 7 j ouvrés |
| Reste UE + Royaume-Uni | 4 à 7 j ouvrés | 5 à 9 j ouvrés |
| Reste du monde | 7 à 15 j ouvrés | 8 à 17 j ouvrés |
Tu reçois un email avec un numéro de suivi dès que ton colis est expédié.
Transporteurs
Selon ta destination et ton choix au moment du checkout, ta commande est expédiée via :
- Mondial Relay (livraison en point relais)
- Dpd (livraison à domicile)
- UPS (livraison à domicile)
Frais de livraison
France métropolitaine
| Mode | Tarif | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| Mondial Relay | 3,90 € | 19 € d'achat |
| Dpd à domicile | 6,90 € | 29 € d'achat |
| UPS à domicile | 8,90 € | 29 € d'achat |
International
Pour les destinations hors France métropolitaine (UE, Suisse, Royaume-Uni, reste du monde), les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids du colis et de la destination. Ils s'affichent avant la validation finale de ta commande.
Droits de douane et taxes (hors UE)
Pour les livraisons en Suisse, au Royaume-Uni et hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site. Renseigne-toi auprès des douanes de ton pays pour connaître les seuils et taux applicables avant de commander.
Suivi de commande
Trois façons de suivre ta commande :
- Par email : tu reçois automatiquement un lien de suivi quand le colis est expédié.
- Sur ta page Suivre ma commande.
- Directement sur le site du transporteur (Mondial Relay, Dpd ou UPS) avec ton numéro de suivi.
Colis non livré ou perdu
Si ton colis n'est pas arrivé après le délai indicatif maximal :
- Vérifie le statut sur le suivi transporteur.
- Si le colis est marqué « livré » mais que tu ne l'as pas reçu, contacte d'abord ton point relais ou ton transporteur.
- Si le problème persiste, écris-nous à contact@every-mug.com avec ton numéro de commande. On lance une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, on te renvoie un nouveau mug ou on te rembourse.
Adresse de livraison incorrecte
Si tu t'es trompé d'adresse, contacte-nous le plus vite possible à contact@every-mug.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, on modifie. Si elle est déjà partie, on ne peut malheureusement plus intervenir avant le retour du colis. Une fois le colis revenu chez nous, on te le réexpédie à la nouvelle adresse (frais de réexpédition à ta charge).
Contact expédition
Email : contact@every-mug.com — Réponse sous 24 h ouvrées.