Politique de remboursement
Chez Everymug, on veut que tu sois 100 % satisfait de ton mug. Voici comment ça marche.
Délai de rétractation : 14 jours
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier (Article L.221-18 du Code de la consommation).
Produits éligibles
Tous les mugs standards de notre catalogue (collections Métiers, Voyage, Animaux, Passions, Cadeaux) peuvent être retournés s'ils sont :
- Dans leur état d'origine
- Non utilisés (pas de traces de boisson, pas de lavage)
- Dans leur emballage d'origine, non descellé
Produits NON éligibles au retour
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Mugs personnalisés (prénom, photo, texte sur-mesure, design unique commandé pour toi)
- Mugs descellés après livraison pour des raisons d'hygiène
Exception : si le mug personnalisé arrive cassé, défectueux ou avec une erreur d'impression de notre part, on te le remplace gratuitement.
Comment retourner un produit
- Envoie un email à contact@every-mug.com avec ton numéro de commande et le motif du retour.
- On te répond sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la procédure.
- Tu réexpédies le mug dans un emballage protecteur (idéalement l'emballage d'origine).
- Dès réception et vérification de l'état, on procède au remboursement.
Frais de retour
- Retour pour changement d'avis (rétractation 14 jours) : à ta charge.
- Retour pour produit défectueux, cassé ou erreur de notre part : pris en charge à 100 % par Everymug.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte, PayPal, Apple Pay…). Les frais de livraison initiaux sont également remboursés (sauf si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard).
Produit cassé à la livraison
Si ton colis arrive endommagé : prends des photos avant de l'ouvrir entièrement et envoie-les nous sous 7 jours à contact@every-mug.com. On t'envoie un nouveau mug gratuitement, sans avoir à renvoyer le précédent.
Erreur dans la commande
Si tu as reçu un mug différent de celui que tu as commandé : contacte-nous, on prend en charge le retour et l'envoi du bon mug, sans frais pour toi.
Garantie légale de conformité — 2 ans
Indépendamment de la rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Contact
Email : contact@every-mug.com
Réponse sous 24 h ouvrées (du lundi au vendredi).