Suivre ma commande

Où en est ta commande ? 📦

3 façons de suivre

1. Par email (le plus simple)

Dès qu'on imprime ton mug, tu reçois un email "Ta commande Everymug est en route !" avec un lien de suivi direct. Clique dessus et tu verras où en est ton colis en temps réel.

2. Depuis ton compte client

Si tu as créé un compte sur every-mug.com, connecte-toi et va dans "Mes commandes". Tu y verras le statut de toutes tes commandes (en préparation, expédiées, livrées) et les liens de suivi.

3. En nous écrivant

Tu n'as pas reçu d'email d'expédition après 3 jours ouvrés ? Écris-nous à contact@every-mug.com avec ton numéro de commande et on enquête.

Les statuts possibles

• 🟡 En préparation — On a reçu ta commande et on prépare l'impression (compte 24-48 h ouvrées)
• 🟠 En cours d'impression — Ton mug passe sous la presse
• 🔵 Expédiée — Le colis est parti, tu as reçu le numéro de suivi par email
• 🟢 Livrée — Bon café (ou bon thé) ! ☕

Cas particuliers

Mon colis est en retard

Une fois expédié, c'est le transporteur qui prend la main. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 5 jours, contacte-nous : on ouvre une enquête et on t'envoie un remplacement si le colis est perdu.

Je veux modifier mon adresse

C'est possible uniquement avant l'expédition. Écris-nous au plus vite à contact@every-mug.com avec la nouvelle adresse.

Je veux annuler ma commande

Idem : possible avant impression (donc dans les premières heures). Au-delà, on ne pourra rembourser que partiellement (l'impression personnalisée ne peut être ré-utilisée).

Une question urgente ? Email à contact@every-mug.com — on répond vite.